Menu
- Artykuły religijne(1139)
- Biżuteria(297)
- Chrzest Święty(720)
- Pierwsza Komunia Święta(911)
- Pismo Święte i Biblie(96)
- Książki i Biblie z grawerem(64)
- Książki religijne i duchowe(774)
- Pamiątki i prezenty(75)
- Ikony religijne(72)
- Obrazy sakralne(185)
- Obrazki srebrne Ag(112)
- Ramki srebrne Ag(40)
- Szaty liturgiczne(343)
- Gry, zabawy, puzzle(66)
- Manufaktura Świec(143)
- Natural BIO cosmetics(36)
- Kadzidła(93)
- Bluzy i koszulki z nadrukiem(29)
- Wyprzedaż(34)
- Nowości
- Promocje
Reklamacje i zwroty
Jesteśmy tu, żeby pomóc
Reklamacje i zwroty
Chcesz zwrócić zakup lub zgłosić problem z produktem? Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje, instrukcję krok po kroku i dane do kontaktu.
Chcę zwrócić produkt
Jako konsument możesz odstąpić od umowy zakupu przez internet w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania powodu. Pamiętaj o wyjątkach opisanych poniżej.
Wypełnij formularz zwrotu ↗Chcę zgłosić reklamację
Produkt ma wadę lub jest niezgodny z zamówieniem? Zgłoś nam problem e-mailem lub listownie. Reklamować możesz również produkty personalizowane.
Wyślij nam e-mail →Zwrot krok po kroku
Jak zwrócić zakup?
W ciągu 14 dni od otrzymania towaru poinformuj nas o odstąpieniu od umowy. Wybierz jeden z poniższych sposobów — nie musisz korzystać z obu.
Formularz online
Zgłoś zwrot przez internet
Otwórz formularz, uzupełnij dane i wyślij oświadczenie online. Nie musisz drukować ani przesyłać nam dodatkowo papierowego formularza.
Wypełnij formularz zwrotu ↗Alternatywa: PDF lub własne oświadczenie
Wolisz formularz tradycyjny?
Otwórz PDF, wydrukuj i wypełnij. Oświadczenie możesz wysłać pocztą na adres podany niżej albo przesłać e-mailem na info@e-dewocjonalia.eu. Możesz też napisać własne oświadczenie z danymi pozwalającymi odnaleźć zamówienie.
Otwórz formularz do wydruku (PDF) →Po zgłoszeniu zwrotu przygotuj paczkę
Zabezpiecz produkt
Zapakuj go tak, aby nie uszkodził się podczas transportu. Dla ułatwienia identyfikacji przesyłki możesz dołączyć numer zamówienia.
Odeślij przesyłkę
Wyślij towar na adres podany niżej, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Bezpośredni koszt odesłania przy takim zwrocie ponosi kupujący.
Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?
Środki zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Przy odstąpieniu od całej umowy zwrot obejmuje płatności za towar oraz koszt dostarczenia do wysokości najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przez sklep. Pieniądze zwracamy tym samym sposobem, którym dokonano płatności, chyba że zgodzisz się na inny, bez dodatkowych opłat.
Gdy produkt wymaga naszej uwagi
Jak zgłosić reklamację?
Napisz na info@e-dewocjonalia.eu lub wyślij zgłoszenie listownie na adres poniżej. Aby ułatwić nam rozpatrzenie sprawy, podaj:
- numer zamówienia lub e-mail użyty przy zakupie,
- nazwę produktu i opis problemu,
- swoje dane kontaktowe oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
- jeśli to możliwe — zdjęcia pokazujące problem.
Na reklamację odpowiadamy niezwłocznie, najszybciej jak to możliwe. Zdjęcia mogą pomóc w ocenie zgłoszenia, ale nie są warunkiem jego przyjęcia.
Napisz w sprawie reklamacji →Kiedy nie można odstąpić od umowy?
Prawo do zwrotu bez podania powodu nie obejmuje m.in.:
- produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według Twojej specyfikacji lub dla Twoich indywidualnych potrzeb, np. z osobistym grawerem lub dedykacją,
- towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeśli opakowanie otwarto po dostarczeniu.
Wyłączenie zwrotu nie odbiera prawa do reklamacji, gdy produkt jest niezgodny z umową.
Uszkodzenie w transporcie
Jeśli paczka lub produkt dotarły uszkodzone, skontaktuj się z nami i opisz, co się stało.
Jeśli możesz, zrób zdjęcia produktu, paczki i zabezpieczeń oraz zachowaj opakowanie — pomoże to wyjaśnić sprawę.
Zgłoś uszkodzenie przesyłki →Dobrze wiedzieć
Najczęściej zadawane pytania
Czy muszę mieć paragon?
Nie. Numer zamówienia lub e-mail użyty przy zakupie pomoże nam odnaleźć transakcję. Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu.
Czy po zgłoszeniu online muszę wysłać papierowy formularz?
Nie. Jeśli oświadczenie zostało wysłane przez formularz online, nie musisz powtarzać zgłoszenia na papierze. Formularz PDF, list lub własne oświadczenie przesłane e-mailem to alternatywne sposoby zgłoszenia zwrotu.
Ile trwa zwrot pieniędzy?
Najpóźniej 14 dni od otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Czy można reklamować produkt z grawerem?
Tak. Personalizacja może wyłączać prawo do zwrotu bez podania powodu, ale nie wyłącza reklamacji produktu niezgodnego z umową, np. z wadą lub grawerem niezgodnym z zamówieniem.